Analityk wsparcia technicznego zapewnia wsparcie informatyczne z pierwszej ręki dla wszystkich naszych klientów. Twoim głównym zadaniem będzie reagowanie na kartę wsparcia i pomoc w przypadku problemów technicznych, jakie może napotkać klient. Możesz przejść do strony klienta, aby naprawić problemy sprzętowe i zewnętrzne, lub możesz połączyć się poprawnie, aby naprawić drobne problemy z oprogramowaniem.

Aby odnieść sukces jako analityk wsparcia technicznego, musisz dysponować kompletnym sprzętem i oprogramowaniem , zaawansowanymi umiejętnościami społecznymi oraz umiejętnością rozwiązywania złożonych problemów informatycznych. Wreszcie, dobry profesjonalny specjalista ds. pomocy może zdiagnozować i rozwiązać problemy związane z pracą fizyczną i uzyskać dostęp lokalnie.

Obowiązki analityka wsparcia technicznego:

• Zarządzaj, zarządzaj i zarządzaj wydarzeniami standardowymi, wysokiej jakości i istotnymi.
• Zarządzaj mapami danych ze starszych systemów CRM
• Twórz niestandardowe strony programu SharePoint, aby sprostać wyzwaniom biznesowym.
• Włącz oprogramowanie do połączeń VPN i tagi klucza bezpieczeństwa RSA.
• Skontaktuj się z zespołem inżynierów dostawcy, aby uzyskać dalszą poprawę wydajności i pomoc w naprawie awarii systemu.
• Współpracuj z zespołami aplikacji, aby koordynować wdrażanie i wdrażanie aplikacji biznesowych do monitorowania i automatyzacji.
• Wprowadź zmiany w tabeli SQL w dowolnym środowisku, aby ułatwić testowanie, analizę i rozwiązywanie problemów.
• Pomaga wdrożyć nowy system plików SharePoint tak, aby nie sprawiał problemów klientowi.
• Użytkownicy zdalni obsługują w razie potrzeby wiele opcji łączności, od połączeń telefonicznych po VPN i VDI.
• Upewnij się, że stan wirtualnego IDS/IPS obejmuje pobieranie złośliwych plików, uszkodzenie serwera, wstrzyknięcie SQL i introspekcję przedsionkową.
• Zapisz procedury, aby upewnić się, że instalacja oprogramowania i sprzętu zostanie zakończona na czas.
• Wykorzystuje szyfrowanie HDE na wszystkich nowych urządzeniach mobilnych, co znacznie usprawnia bazę danych.
• Zarządzaj kartami danych ze starszych systemów CRM, w tym tworzenie kart danych i wspieranie przelewów do Salesforce.com.
• Wsparcie dla klientów korzystających z NFS, CIFS i ISCSI podłączonych do zestawów taśm w otwartym systemie Solaris.
• Strona kredytowa do tworzenia automatycznych systemów do instalowania aktualizacji zabezpieczeń i pakietów oprogramowania przy użyciu programu Symantec Ghost.

Wymagania dla analityka wsparcia technicznego – umiejętności, wiedza i zdolność do odniesienia sukcesu w pracy

Jeśli chcesz pracować jako  analityk wsparcia technicznego , musisz spełnić wymagania zespołu, aby wykazać, że będziesz w stanie skutecznie osiągnąć rolę, cele i cele sytuacji.

Poniżej znajduje się lista głównych wymagań, które kandydaci na usługi badawcze pomocy technicznej chcieliby spełnić, aby zaspokoić potrzeby wielu firm:

Wykształcenie: Badacze pomocy technicznej potrzebują co najmniej dyplomu ukończenia szkoły średniej lub GED z odpowiednią wiedzą na temat komputerów stacjonarnych i systemów/technologii biznesowych, a także wieloletniego doświadczenia w informatyce lub usługach komputerowych. Preferujemy jednak studia licencjackie na kierunku informatyka lub pokrewna specjalizacja

Wiedza: Zaawansowana znajomość CompTIA lub A +, Network +, Microsoft MCP, Cisco CCENT i systemów operacyjnych (Windows 7 lub nowszy na MAC OS X), systemu drukowania, zarządzania siecią oraz Linux / Wymagany Unix.

Umiejętności rozwiązywania problemów: Powinni posiadać umiejętności niezbędne do rozwiązywania złożonych problemów, identyfikowania potencjalnych problemów i uczenia klientów rozwiązywania problemów.

Umiejętności planowania i planowania: Umiejętność ustalania priorytetów pracy i terminowego zarządzania własną pracą oraz podejmowania na czas decyzji i spełniania celów zespołu i potrzeb biznesowych organizacji. Powinni również być w stanie realizować plany wspierania klientów lub klientów.

Zdolność do pracy: Ważne jest, aby mieć umiejętności pracy, które mogą pomóc klientom, korzystać z dyplomacji, taktu i współczucia podczas komunikowania się z klientami. Powinni również być w stanie powstrzymać wzrost i skalę konfliktów, aby zapewnić klientów o utracie miejsc pracy i trudnościach.

Aktywne słuchanie i komunikacja: Potrzebuje umiejętności słuchania klientów, aby zrozumieć, co zostało powiedziane, lub formułowania i zadawania pytań obserwacyjnych / wyjaśniających w celu zrozumienia. Wymagają również specjalistycznych umiejętności komunikacyjnych i wiadomości tekstowych, aby skutecznie i zwięźle przekazywać informacje o klientach.

Rozwiązania badawcze i rozwiązania badawcze: Z samej swojej natury powinni chcieć wiedzieć o osobach rozwiązujących problemy i umiejętnościach potrzebnych do zidentyfikowania źródła problemu i zaakceptowania osądów, które muszą wykraczać poza rozwiązanie.

Umiejętności współpracy: Wymaga umiejętności pracy w zespołach oraz pracy z zespołami i innymi profesjonalistami w celu rozwiązywania problemów związanych ze wsparciem.